Témoignage d’un joueur lésé

arnaque casino en ligne témoignage

Nous avons reçu Grégoire, un passionné des jeux en lignes qui nous à contacté pour nous parler de sa mésaventure avec un casino en ligne. Sachant qu’il est en pleine démarche pour récupérer ses gains, il a préféré taire le nom du casino en question. A son grand regret, l’assurance Betcare n’existait pas encore lors de son litige. Laissons le raconter son histoire…

Une arnaque d’un casino en ligne – « Un ascenseur émotionnel dont je me serais bien passé »

Stéphanie Betcare: « Bonjour Grégoire avant de commencer peux tu te présenter rapidement?

Grégoire: Bonjour et merci de me recevoir. Je m’appelle donc Grégoire, j’ai 34 ans, et je suis manager d’une agence immobilière connue en région PACA. Je joue aux  jeux en ligne depuis presque 10 ans, j’adore cela et j’ai la chance de gagner correctement ma vie ce qui me permet de me faire plaisir sans me mettre en danger. De plus, ayant un petit handicap qui m’empêche de faire du sport, les jeux en lignes me permettent de vivre des sensations assez fortes que l’on pourrait retrouver dans une compétition sportive.

Stéphanie Betcare: Tu étais venu nous voir pour que nous puissions t’aider à régler le litige entre le casino en ligne et toi, mais malheureusement cet incident est antérieur à notre création et nous avons voulu de ce fait te donner la parole pour témoigner de ce qui t’es arrivé.

Grégoire: Effectivement, j’étais un peu désespéré. Du coup, quand quelques mois après cette arnaque de la part du casino en ligne j’ai vu votre site sur le web, je me suis dis que vous pourriez m’aider. Mais effectivement, par logique vous ne pouviez pas régler le litige alors que je n’avais pas souscrit à l’assurance. J’ai eu du mal à le comprendre au début, mais il est vrai que c’est un peu comme si j’avais eu un accident de voiture sans assurance et que je décide d’en contacter une après l’accident. Cela ne pouvait pas fonctionner. Mais je vous remercie de me donner la parole à propos de cette arnaque car le milieu des casinos en ligne est assez féroce.

Stéphanie Betcare: Je t’en prie. Avec l’équipe Betcare, nous voulions te donner l’opportunité de te faire entendre et aussi, par la même occasion, mettre en garde nos lecteurs sur les dangers et les arnaques possible du milieu des jeux en ligne. Alors raconte nous ce qui c’est passé.

Grégoire: Mon histoire est assez simple. J’ai pour habitude de jouer au Black Jack et cette soirée de septembre je me décide d’essayer une machine à sous après une session Black Jack perdante. Après 2 heures de jeux, j’ai le coup de chance d’une vie et je touche le Jackpot de la machine qui s’élève à 9 253€ pour être précis. J’en croyais pas mes yeux, j’étais comme un dingue. Je vais sur ma balance du casino en ligne pour voir si l’argent était bien sur mon compte casino et il était bien là. Le lendemain matin, je retourne sur mon compte casino et j’ai voulu effectuer un ccreenshots de ma balance pour l’envoyer à mon cousin, et, à ma grande surprise, l’argent n’y était plus. Il ne restait que les 1 800 € que j’avais avant sur mon compte, ce qui pue l’arnaque. C’était un ascenseur émotionnel dont je me serais bien passé… »

Le sentiment d’une arnaque – « C’est à ce moment que j’ai senti la quenelle arriver… »

Stéphanie Betcare: « Effectivement c’était une sacré somme d’argent !!! Du coup tu as contacté le support du casino en ligne j’imagine ?

Grégoire: Oui je ne suis pas allé travailler. Au début je relativisais en me disant que c’était une erreur et qu’il y avait un système de retrait automatique qui vire l’argent sur mon compte, mais je n’étais pas encore dans l’idée que le casino pouvait m’arnaquer. En tout cas je me refusais d’y penser… J’ai donc effectivement contacté le support live en expliquant la situation. La personne du support du casino en ligne avait l’air perdue et m’a annoncé avoir besoin de contacter son supérieur. J’ai attendu 30 minutes, mais personne n’est venu me reparler. J’ai donc essayé de parler à quelqu’un d’autre sur le chat, mais comme par hasard, impossible de parler à qui que ce soit. C’est à ce moment que j’ai senti la quenelle arriver et la belle arnaque du casino en ligne. Quelques heures plus tard, j’ai reçu un e-mail du casino qui m’explique que mes gains ont été gelés car je n’ai soit disant pas respecté les Conditions Générales d’utilisation. Ils me disent que mon compte est bloqué et que l’argent restant sur mon compte m’allait être restitué dans 1 mois.

« Je me suis senti trahi, arnaqué et impuissant. »

Stéphanie Betcare: Comment as-tu réagi à la lecture de cet e-mail?

Grégoire: J’étais complètement désarçonné et je suis allé lire les CGU du casino mais je n’ai rien pu voir qui aurait pu justifier le fait que mes gains soient gelés. Je ne savais pas quoi faire, j’étais en colère, triste, et perdu. Au delà de l’argent qui était une énorme somme, je me suis senti trahi, arnaqué et impuissant. En gros, j’ai compris le ressenti de se faire arnaquer par un casino en ligne.

Stéphanie Betcare: J’imagine ton désarroi, et tu n’es malheureusement pas la première victime d’une telle arnaque. Et donc, qu’as tu fais par la suite ?

Grégoire: J’ai simplement contacté des avocats pour qu’ils m’aident dans mes démarches pour récupérer mes gains… Malheureusement les avocats m’ont dit tous la même chose. « Le casino en question n’est pas en France, il n’y a pas de législation mise en place en France pour les casinos en lignes. Certains m’ont même dit que c’était interdit et que je ne pouvais m’en prendre qu’à moi même…
Je continue à me battre pour que justice soit faite, même si je commence à me faire une raison. Comme je l’ai expliqué, j’ai la chance de gagner confortablement ma vie donc même si ce montant est une somme énorme, j’imagine ce que cela pourrait représenter pour une personne dans le besoin et surtout la situation mentale de cette personne si une telle arnaque venait à lui arriver.

Stéphanie Betcare: Effectivement il y a un flou juridique sur la légalité des jeux en lignes en France comme cela à pu l’être le cas pour le poker et les paris sportif il y a presque 10 ans. C’est exactement la raison pour laquelle nous avons créé l’assurance Betcare pour joueurs de casinos en ligne afin que les casinos « sans foi ni loi » arrêtent de profiter de ce flou juridique. Tout l’intérêt de faire payer notre assurance aux casinos au lieu du consommateur est justement qu’ils ont maintenant à faire à des professionnels et qu’ils réfléchiront à deux fois avant de vouloir arnaquer nos clients. Notre but est de créer une sorte de « label » qui contrôle la qualité des casinos en ligne. Grégoire, quelque chose à rajouter ?

Grégoire : Je voulais simplement vous remercier de m’avoir donné la parole et, même si c’est trop tard pour moi, je suis content que votre concept existe pour protéger les passionnés du jeu qui ne se feront plus arnaquer grâce à vous.

Stéphanie Betcare: Merci à toi d’avoir répondu à nos questions. Bonne chance pour la suite et si le Carma existe je te souhaite un autre « one time » sur un casino certifié Betcare.

Si vous êtes interessés pas l’Assurance Betcare, n’hésitez pas à visiter notre page des meilleurs casinos en ligne franaçais.

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